9月14日下午，在烏魯木齊市公共交通集團有限公司指揮中心，客服張睿正在接聽電話。記者 索蓉芝攝

天山網訊（記者 索蓉芝報道）市民趙雅麗在乘坐公交車時，不慎將隨身攜帶的小包遺忘在公交車上。發現包不見后，她及時撥打了烏魯木齊市公交服務熱線，在工作人員的幫助下，很快找回了小包。

包里的錢包、證件等失而復得，讓趙雅麗十分驚喜。幾乎每一天，在烏魯木齊市公交車上都上演著類似的尋物故事。你知道失物是如何被迅速找回的嗎？

9月14日下午，烏魯木齊市公共交通集團有限公司指揮中心大樓內，電話不時響起。“你好！公交客服熱線。”電話一響，幾位工作人員接起電話，詳細詢問對方訴求，并詳細記錄。據統計，一名工作人員一天能接聽到20個電話，內容除了詢問公交線路、表揚公交車司機、投訴問題外，便是尋找失物了。

今年前8月，依托公交智能調度系統，烏魯木齊市公共交通集團有限公司為乘客共找回886件失物。2023年，為乘客找回失物717件，2023年，為乘客找回失物907件。

客服張睿介紹，乘客打來尋物電話后，他們會詳細記錄乘客乘坐的公交車線路、下車地點以及時間等信息，并把這些關鍵信息反饋到運營調度監控中心。依托公交智能系統，工作人員迅速鎖定公交車位置后，及時和所屬車隊聯系，并給公交車司機發送相應指令。

一般公交車司機會在靠站間隙幫忙尋找失物，若有，司機將信息反饋給調度人員，調度人員通過定位系統確定車輛到達終點站的時間，提前通知失主前去領取失物。

“當然，智能調度系統最主要的作用是保證烏市公交車有序運行，幫助乘客尋找失物只是其中一部分內容?！睘跏泄患瘓F信息中心技術管理科副科長李紅衛說。

當您發現自己在公交車上遺落物品時，可撥打0991-4690460服務熱線盡量準確告知乘車上下車時間、線路等信息。