一、物業(yè)和業(yè)主是否可以適用消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法

1、物業(yè)和業(yè)主可以適用消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法。業(yè)主和物業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司提供服務(wù)，同樣也是屬于市場(chǎng)消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主體就是消費(fèi)者，所以，物業(yè)和業(yè)主同樣適用。

2、法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

二、滿(mǎn)足消費(fèi)需求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理念的變化

1、發(fā)展階段產(chǎn)品質(zhì)量與用戶(hù)需求的關(guān)系經(jīng)營(yíng)觀念以生產(chǎn)為中心產(chǎn)品發(fā)展<消費(fèi)需求企業(yè)主導(dǎo)，生產(chǎn)什么就賣(mài)什么以產(chǎn)品為中心產(chǎn)品質(zhì)量=消費(fèi)需求保證質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)推銷(xiāo)以用戶(hù)為中心產(chǎn)品質(zhì)量>消費(fèi)需求用戶(hù)至上，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意

2、引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用名優(yōu)產(chǎn)品，減少消費(fèi)者權(quán)益受到的損害。假冒偽劣產(chǎn)品和無(wú)廠名、無(wú)地址、無(wú)商標(biāo)品牌的“三無(wú)”產(chǎn)品成本低、質(zhì)量差，但由于銷(xiāo)售價(jià)格一般比較低等原因，往往誤導(dǎo)一些消費(fèi)者，而這些產(chǎn)品往往存在著影響消費(fèi)者健康和安全的隱患。

3、要運(yùn)用各種宣傳工具，利用各種宣傳手段，廣泛深入地向廣大消費(fèi)者宣傳名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，宣傳我國(guó)的企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)品牌知名度高、售后服務(wù)有保障的名優(yōu)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，抵制假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，要及時(shí)調(diào)查取證，向有關(guān)執(zhí)法部門(mén)反映，采取防范措施。對(duì)于假冒嚴(yán)重的產(chǎn)品，企業(yè)要設(shè)立打假隊(duì)伍，協(xié)同執(zhí)法部門(mén)深入打假。

4、時(shí)刻想到自己也是消費(fèi)者，下道工序就是“用戶(hù)”。生產(chǎn)者要牢記，保護(hù)消費(fèi)者的利益，重點(diǎn)是提高質(zhì)量，同時(shí)也是保護(hù)自身的利益。要在職工中持久地加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，使每一個(gè)職工都理解為什么質(zhì)量是企業(yè)的生命，為什么要最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的需要，從自己做起，做好本職工作。每一道工序都要嚴(yán)格質(zhì)量控制，做到下道工序滿(mǎn)意。經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，出廠產(chǎn)品要百分之百合格，最終做到消費(fèi)者滿(mǎn)意。要把消費(fèi)者滿(mǎn)意和滿(mǎn)意程度作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。

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