文/圖 青海法治報(bào)·法眼記者 雷潔

3月10日，西寧市市場監(jiān)督管理局圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，召開了2023年度消費(fèi)侵權(quán)典型案例通報(bào)會(huì)。2023年，西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴8911件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失468萬元。督促627家一般工商業(yè)轉(zhuǎn)供電主體整改清退多收電費(fèi)1.23億元。同時(shí)，圍繞價(jià)格欺詐、虛假廣告、食品藥品安全、公共服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域和家裝、建材、汽配等市場的專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，共立案查處違法經(jīng)營案418件。針對消費(fèi)熱點(diǎn)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示、警示14期。

案例一

多收電費(fèi)依法退付

2023年3月12日，西寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報(bào)，依法對某物業(yè)公司在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)代收代繳電費(fèi)行為展開檢查，發(fā)現(xiàn)2023年5月至2023年12月，某物業(yè)公司利用轉(zhuǎn)供電主體地位，收取用戶電費(fèi)總額為403.57萬元，向供電公司支出電費(fèi)總額為279.25萬元（含公共設(shè)施用電及損耗），共計(jì)多收取一般工商業(yè)電費(fèi)124.32萬元。

某物業(yè)公司的行為違反了價(jià)格法相關(guān)規(guī)定，依據(jù)價(jià)格法和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，西寧市市場監(jiān)管局對某物業(yè)公司的違法行為立案查處，責(zé)令某物業(yè)公司限期向用戶退還多收電費(fèi)價(jià)款124.32萬元。

案例二

混賣假酒牟取私利

2023年2月5日，西寧市城中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到陳某舉報(bào)稱，城中區(qū)某超市銷售的“五糧春”白酒疑是假酒，并提供所購買“五糧春”白酒一瓶，要求鑒定并主張賠償。城中區(qū)市場監(jiān)管局委托宜賓五糧液集團(tuán)有限公司，對陳某購買的“五糧春”白酒鑒定，經(jīng)鑒定確認(rèn)某超市所銷售的“五糧春”白酒屬于侵犯商標(biāo)專用權(quán)商品。執(zhí)法人員對某超市立案調(diào)查。

某超市的行為違反了商標(biāo)法相關(guān)規(guī)定，城中區(qū)市場監(jiān)管局依法對經(jīng)營者作出了行政處罰。經(jīng)營者給消費(fèi)者陳某10倍賠償并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，合計(jì)賠償4830元。

案例三

“熊孩子”私買手機(jī)退款

2023年11月15日，陳某向西寧市湟源縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其13歲的孩子在家人不知情的情況下，私自在湟源華為體驗(yàn)店購買價(jià)值1899元榮耀手機(jī)一部。陳某找經(jīng)營者協(xié)商退款無果，向湟源縣消協(xié)投訴要求退款。

經(jīng)湟源縣消協(xié)調(diào)查，投訴情況屬實(shí)。工作人員組織雙方開展調(diào)解，調(diào)解中向經(jīng)營者普及民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于未成年人保障的相關(guān)法律知識，經(jīng)調(diào)解經(jīng)營者同意退款。

案例四

飼料中摻沙被調(diào)查

2023年9月，白某從西寧市大通回族土族自治縣城關(guān)鎮(zhèn)馬某經(jīng)營的飼料鋪購買了“玉米芯”飼料，家中的奶牛食用飼料后卻生病了，白某請有關(guān)部門對牛糞化驗(yàn)，結(jié)果顯示牛糞中含有沙子。

2023年1月21日，白某向大通縣市場監(jiān)督管理局城關(guān)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所投訴，要求檢查馬某銷售的飼料。經(jīng)查，馬某銷售的飼料存在質(zhì)量問題，后經(jīng)調(diào)解，馬某賠償白某奶牛生病的醫(yī)療費(fèi)用1100元，退還飼料款2553元，白某對處理結(jié)果滿意。飼料質(zhì)量問題另案調(diào)查。

案例五

低標(biāo)高賣被三倍處罰

2023年1月，西寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查某超市時(shí)發(fā)現(xiàn)，某超市銷售的紅圓椒在保鮮柜標(biāo)示零售價(jià)為8.00元/500克、青圓椒零售價(jià)為8.00元/500克，但消費(fèi)者在結(jié)算時(shí)，超市將紅圓椒以13元/500克、青圓椒以15元/500克的價(jià)格結(jié)算。

西寧市市場監(jiān)管局對某超市的違法行為依法作出責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得，并處違法所得3倍罰款的行政處罰。

案例六

宣稱“童顏”美容無效退款

2023年6月5日，西寧市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者張女士投訴稱，其于2023年6月至11月，在西寧市城西區(qū)某美容美體中心接受商家宣稱的“童顏”美容服務(wù)，先后支付18萬元。其接受幾次服務(wù)后，沒有達(dá)到宣稱的美容效果，要求退還余款15萬元無果。

接到投訴后，西寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次組織調(diào)解，給雙方擺事實(shí)，講道理，講法律法規(guī)，某美容美體中心和張女士達(dá)成和解協(xié)議，某美容美體中心同意給張女士退款15萬元。

案例七

桶裝水內(nèi)有異物賠償千元

2023年11月1日，西寧市城北區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱其購買的“某某山泉”桶裝水中出現(xiàn)一個(gè)25公分左右的塑料軟管，消費(fèi)者要求十倍賠償。

11月22日，執(zhí)法人員對某礦泉水廠的生產(chǎn)流程及設(shè)備展開現(xiàn)場檢查，對某礦泉水廠清洗容器不規(guī)范的行為，下達(dá)了責(zé)令改正通知書，要求限期改正。某礦泉水廠向消費(fèi)者賠償1000元。

案例八

茶葉治病虛假宣傳受處罰

2023年3月9日，西寧市湟中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者甘某舉報(bào)稱，多巴鎮(zhèn)某茶莊在“快手”平臺上推銷具有對腦梗、腦淤血、高血壓等疾病有治療功效的茶葉，其在茶莊老板的建議下購買茶葉食用，食用多次后病情加重，協(xié)商無果后舉報(bào)至湟中區(qū)市場監(jiān)管局。

最終，某茶莊給甘某賠償7400元，湟中區(qū)市場監(jiān)管局對某茶莊的涉嫌虛假廣告行為立案查處。

案例九

店堂告示不合法被行政處罰

2023年7月14日，西寧市城西區(qū)市場監(jiān)督管理局興海路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對黃河路某足療館檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某足療館店堂告示提醒消費(fèi)者“某足療館，締造尊貴細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)……”在右下方標(biāo)明“最終解釋權(quán)歸本店所有”。

某足療館規(guī)定的“最終解釋權(quán)”行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，興海路市場監(jiān)管所依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》作出了相應(yīng)的行政處罰。

案例十

變壓器爆炸經(jīng)營者難推責(zé)

2023年11月，西寧市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者李某投訴稱，2023年12月其在西寧市城北區(qū)朝陽機(jī)電市場某商鋪花了16萬元購買了一臺變壓器，保修期為兩年。2023年11月11日變壓器爆炸，其要求協(xié)商解決時(shí)，被商鋪老板以“此問題不在三包范圍”為由推諉。

西寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員組織雙方展開現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)調(diào)解某商鋪老板同意更換變壓器，并負(fù)責(zé)安裝，舊變壓器商家回收返廠處理，消費(fèi)者李某承擔(dān)安裝費(fèi)用。雙方簽署調(diào)解協(xié)議，此次調(diào)解給消費(fèi)者李某挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬元。

西寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，西寧市市場監(jiān)管局將圍繞“共促消費(fèi)公平”主題，持續(xù)做好全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

針對個(gè)人信息保護(hù)、虛假信息披露、產(chǎn)品質(zhì)量安全等案件加大執(zhí)法力度，及時(shí)關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，通過消費(fèi)提示引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，通過消費(fèi)侵權(quán)典型案例的披露教育經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、公平競爭，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。圍繞進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獲得感、幸福感、安全感這一核心，著力構(gòu)建嚴(yán)密高效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管保障體系，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。