雙十一的快遞已經(jīng)陸續(xù)收到了吧？

收到貨后不滿意

想退掉但又不想花運(yùn)費(fèi)怎么辦？

這時(shí)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正好可以派上用場(chǎng)

不過(guò)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

雙11后退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻引發(fā)大量投訴

多位消費(fèi)者在投訴中要求電商平臺(tái)

恢復(fù)賬號(hào)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)護(hù)航網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

上半年保費(fèi)收入已增至53億元

雙11，消費(fèi)者鐘女士網(wǎng)購(gòu)了一款自拍三腳架，使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品材質(zhì)太輕容易被風(fēng)吹倒，鐘女士向商家提出了退貨退款申請(qǐng)。11月14日一大早，商家就委托順豐快遞來(lái)上門取件了。

“幸好有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，要不然我就得自掏腰包了?，F(xiàn)在購(gòu)物，一般會(huì)優(yōu)先選擇提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障的商家。”

記者了解到

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是當(dāng)發(fā)生退換貨時(shí)

由保險(xiǎn)公司對(duì)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)提供補(bǔ)償

它分為賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和

買家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)兩類

賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：由賣家統(tǒng)一購(gòu)買后贈(zèng)送給買家，購(gòu)買金額由保險(xiǎn)公司根據(jù)店鋪前三個(gè)月的交易、退貨及換貨情況評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)率，保費(fèi)介于0.01元至3元之間。

買家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：由買家自費(fèi)購(gòu)買，依據(jù)保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)人制定的承保標(biāo)準(zhǔn)、買方與賣方歷史賠付記錄以及投保網(wǎng)購(gòu)交易的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)計(jì)收。

來(lái)自監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年上半年，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)收入已增至53億元，比2023年增長(zhǎng)了3倍多。

一個(gè)物流單號(hào)只賠一次

實(shí)際理賠金額只享免付首重運(yùn)費(fèi)

對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，鐘女士的評(píng)價(jià)是“真省心”。不過(guò)，有時(shí)候退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額也可能無(wú)法全面覆蓋運(yùn)輸費(fèi)用。

北京銀保監(jiān)局此前發(fā)布的消費(fèi)提示稱，該局接到消費(fèi)者陸某投訴，反映其在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但申請(qǐng)退貨時(shí)由于商品尺寸較大，其實(shí)際支付的運(yùn)輸費(fèi)用較高，保險(xiǎn)公司實(shí)際理賠金額無(wú)法全面覆蓋運(yùn)輸費(fèi)用。

記者在電商平臺(tái)贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)條款中看到，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，理賠時(shí)要求一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。

此外需要提醒的是

買家一旦點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就無(wú)法理賠

多次退貨用戶可能被拒保

商家并未明示給消費(fèi)者

有欺詐消費(fèi)者之嫌

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

今年不少消費(fèi)者反映

自己購(gòu)物的時(shí)候明明顯示有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

但退貨以后

商家收到貨了

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻取消了

消費(fèi)者李小姐在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱，她申請(qǐng)了退貨，商家收到貨后，運(yùn)費(fèi)卻遭到拒賠。商家解釋說(shuō)，賣方是付了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用的，拒賠是因?yàn)橄M(fèi)者的賬號(hào)被平臺(tái)限制了。

另一位消費(fèi)者也稱，商家的銷售頁(yè)面明明標(biāo)注了贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可是自己購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被取消。與商家客服溝通，商家的理由是該消費(fèi)者退貨率高，就不給退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。多位消費(fèi)者在投訴中要求電商平臺(tái)恢復(fù)賬號(hào)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益。

記者了解到，不少網(wǎng)購(gòu)用戶在選擇退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)存在對(duì)一些可能要退回的物品，選擇退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而一旦有了它，消費(fèi)者會(huì)一次性多購(gòu)買幾件，選擇后將不滿意的退回，這樣就加重了保險(xiǎn)企業(yè)的賠付壓力。

保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)反復(fù)摸索，通過(guò)大數(shù)據(jù)量身定做每份保單，每個(gè)個(gè)體的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格因買家、賣家在購(gòu)物平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)等因素形成差異。一些頻繁退貨的買家因此可能保費(fèi)變貴，甚至遭到拒保，一些賠付率高的商家也會(huì)因此受到各種限制。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系主任何小偉教授在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是商業(yè)險(xiǎn)種，針對(duì)退貨率較高的商家，保險(xiǎn)企業(yè)很可能將其與保險(xiǎn)費(fèi)率掛鉤，或者實(shí)行總額賠付。這樣，商家名義上可以提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但可能超過(guò)一定件數(shù)就不能理賠，這種有限制的投保和理賠，商家并未明示給消費(fèi)者，有欺詐消費(fèi)者之嫌。何小偉認(rèn)為，如果是此種行為，將有損平臺(tái)和商家信譽(yù)，電商平臺(tái)負(fù)有督促義務(wù)。“

另一方面，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由賣家購(gòu)買，贈(zèng)送給消費(fèi)者。但保險(xiǎn)是誰(shuí)投保誰(shuí)受益，顧客在投退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面缺乏主動(dòng)性，其權(quán)益保障也就不確定。而消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)對(duì)賣家是否贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，權(quán)益何時(shí)生效都不知道，這也使得退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)值大打折扣。”何小偉說(shuō)，對(duì)于這種可能損害消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品，監(jiān)管部門應(yīng)予以規(guī)范。

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻提醒消費(fèi)者：

如果是商家贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一定要在購(gòu)買時(shí)請(qǐng)商家明確，并留存好相關(guān)證據(jù)。如果是自己購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要理性消費(fèi)，避免多次理賠導(dǎo)致以后投保時(shí)保費(fèi)增加或者被平臺(tái)拒保。