在做項(xiàng)目管理時(shí)，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，是整個(gè)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，它將為項(xiàng)目質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一般來說，項(xiàng)目質(zhì)量管理體系主要是由以下幾個(gè)質(zhì)量保證體系構(gòu)成的——

（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證體系

建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系需要堅(jiān)持三個(gè)原則，一是必須有精確量化的質(zhì)量指標(biāo)；二是必須有具體明確的質(zhì)量要求；三是實(shí)施操作的細(xì)則需要有統(tǒng)一的術(shù)語說明。

（2）組織架構(gòu)保證體系

這個(gè)組織架構(gòu)主要包括最高層領(lǐng)導(dǎo)在其中扮演的角色、全體員工的參與的方式和程度，以及專業(yè)質(zhì)量管理人員的配備以及所扮演的角色等。

（3）規(guī)章制度保證體系

該體系的內(nèi)容主要包括操作流程的規(guī)范制度，信息管理的規(guī)范制度以及檢驗(yàn)程序和變更程序的操作規(guī)程等。

（4）持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)保證

持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的內(nèi)容并無定勢(shì)，但一般都包括培訓(xùn)、檢查、評(píng)比、問題分析、征集建議等活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系的過程，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，同時(shí)也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要。

（5）資源配置保證體系

資源配置主要包括設(shè)備要素，配備必要的質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備，并保證生產(chǎn)設(shè)備本身的質(zhì)量；原材料要素，建立質(zhì)量認(rèn)證體系保證原材料供應(yīng)鏈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；人才要素，選擇、配備、培訓(xùn)合格的工作人員和質(zhì)量管理人才。

除了質(zhì)量保證體系外，與質(zhì)量相關(guān)的成本也是項(xiàng)目質(zhì)量管理體系中不可忽視的內(nèi)容，也被稱為質(zhì)量缺陷成本，或簡稱為質(zhì)量成本。

按照不同的類型劃分，質(zhì)量成本可以分為一致性成本和不一致性成本。

（1）一致性成本

一致性成本又可分為質(zhì)量的預(yù)防成本和評(píng)估成本。

預(yù)防成本是計(jì)劃和實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目所支付的調(diào)研、培訓(xùn)、預(yù)防等前期成本；評(píng)估成本是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為使質(zhì)量偏差保持在一個(gè)范圍之內(nèi)所支付的諸如質(zhì)量檢驗(yàn)、采購和維護(hù)檢驗(yàn)設(shè)備、聘用專業(yè)檢驗(yàn)人員等開支成本。

（2）不一致性成本

不一致性成本又可以分為質(zhì)量內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。

質(zhì)量的內(nèi)部缺陷成本是產(chǎn)品或服務(wù)給到客戶之前已經(jīng)被識(shí)別并糾正的質(zhì)量缺陷所引發(fā)的成本，如返工、廢品、延期付款、存貨積壓、變更設(shè)計(jì)、延長工期等造成的損失；質(zhì)量的外部缺陷成本是由客戶發(fā)現(xiàn)識(shí)別的質(zhì)量缺陷所引起的成本，比如責(zé)任訴訟、退換產(chǎn)品、賠付損失、行政罰款、增加保險(xiǎn)費(fèi)等，還有因商譽(yù)損失而喪失的商業(yè)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)份額，后者造成的損失雖然無法精確計(jì)算，但往往是企業(yè)所承受不起的。

通常來說，項(xiàng)目的一致性成本應(yīng)該大于不一致性成本，這樣才能說明項(xiàng)目的實(shí)施是順利的，如果出現(xiàn)不一致成本大于一致性成本的現(xiàn)象，就說明項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)了。所以說，一致成本與不一致成本的比值，是判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重要預(yù)警指示。