當(dāng)今社會，消費者的自我權(quán)益保護意識在不斷增強，消費者自我保護意識是對生活經(jīng)驗的概括和總結(jié)，也是對產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的反映。那么在金融領(lǐng)域，消費者又擁有哪些權(quán)益呢？今天我們邀請了中國工商銀行安順分行的孫騁來幫我們回答這個問題。

中國工商銀行安順?biāo)街?孫騁：

主持人好，大家好，我是中國工商銀行安順分行的金融消費者權(quán)益保護宣傳員孫騁。

主持人 黃繼：

孫騁您好，我想請問一下金融消費者的權(quán)益是多久發(fā)布的？

中國工商銀行安順?biāo)街?孫騁：

消費者權(quán)益是在2023年，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，強調(diào)了金融機構(gòu)保障金融消費者的八項權(quán)利。

主持人 黃繼：

那么金融消費者的八項權(quán)利是哪些呢？

中國工商銀行安順?biāo)街?孫騁：

八項權(quán)益分別為知情權(quán)、自主選擇權(quán)、信息安全權(quán)、受尊重權(quán)、受教育權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)。

主持人 黃繼：

可以請你詳細(xì)給我們介紹一下具體的內(nèi)容嗎？讓我們的金融消費者能夠更全面的了解自身權(quán)益。

中國工商銀行安順?biāo)街?孫騁：

當(dāng)然可以，首先是知情權(quán)——金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

自主選擇權(quán)——金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

信息安全權(quán)——金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。

受尊重權(quán)——金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行歧視性差別對待。

受教育權(quán)——金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高識別和防范金融風(fēng)險能力，提升消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

公平交易權(quán)——金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者的合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

依法求償權(quán)——金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

財產(chǎn)安全權(quán)——金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

以上八項金融消費者權(quán)利，是作為金融消費者維護個人合法權(quán)益的重要依據(jù)。

主持人 黃繼：

通過孫騁的講解說明，想必廣大市民朋友已經(jīng)初步了解了自身權(quán)益。在此也提醒您在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時個人合法權(quán)益受到侵害，可優(yōu)先與金融機構(gòu)進行溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，您可向行業(yè)組織或第三方金融糾紛調(diào)解組織等申請調(diào)解。本期黔中金融到這里就結(jié)束了，我們下期再會。