快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)2011年12月30日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，2023年5月1日起正式實施。

《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》

5.4投遞

5.4.1形式投遞形式應(yīng)主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。

5.4.2按名址面交

5.4.2.1投遞時間快遞服務(wù)組織投遞應(yīng)不超出向用戶承諾的服務(wù)時限。

5.4.2.2人員著裝收派員投遞時應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡。

5.4.2.3投遞次數(shù)快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)。

5.4.2.4快件簽收

5.4.2.4.1驗收收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人確認(rèn)簽字。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。

5.4.3.用戶自取用戶自取主要適用于以下情況：a)投遞2次仍無法投遞的快件；b)相關(guān)政府部門（如海關(guān)、公安等）提出的要求。

5.4.4與用戶協(xié)商對有特殊需求的用戶，快遞服務(wù)組織可與用戶協(xié)商，采取其他方式妥投用戶。

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中華人民共和國國務(wù)院令第697號

《快遞暫行條例》已經(jīng)2023年2月7日國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2023年5月1日起施行?？偫?李克強2023年3月2日

《快遞暫行條例》

第二十五條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

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《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》已于2023年6月12日經(jīng)第12次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布,自2023年10月1日起施行。

部長 李小鵬

2023年6月20日

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》

第二十二條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

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《快遞市場管理辦法》（修訂草案）

第三十二條 收件人以簽字或者其他易于辨認(rèn)、保存的明示方式確認(rèn)收到快件。收件人可以指定代收人驗收快件和確認(rèn)收到快件。

收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗收快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。