在物業(yè)管理的日常服務中，時常會聽到業(yè)主的疑問，物業(yè)管理到底干了些什么？今天給你答案！

01

物業(yè)到底服務了什么？

▲物業(yè)保潔工作

1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負責的保潔區(qū)域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等，小到你室外的電梯平臺，大到小區(qū)大道廣場。

▲物業(yè)維護公共設施

2、公共設施設備的管護、養(yǎng)護。物業(yè)管理的設施設備主要包含供電線路、各類配電設備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設備、電梯、消防設備等，小到小區(qū)內(nèi)無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電，這些設備加起來數(shù)量上千個，隨著接管面積的擴大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護的公共設施設備，它的正常運轉，住戶才能生活的安寧。

▲保安隊員在巡邏

3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責。

▲物業(yè)人抗擊臺風

4、突發(fā)應急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴寒酷暑，物業(yè)都是責無旁貸第一時間投入搶修中去，宗旨是第一時間恢復保障住戶的正常生活秩序。

5、參與社會事務管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個社區(qū)和基層政府實行網(wǎng)格化社會管理，開展“雙創(chuàng)”活動，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會調(diào)查、各類普查、政務宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門偵破案件，化解糾紛，開展群防群治工作等等社會事務，都離不開物業(yè)公司參與。

▲物業(yè)裝修巡查

6、裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進行全面管理，包括對嚴禁改動的墻體、外觀、承重結構等，對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。

7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎建設管理服務，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。

▲業(yè)主資料妥善保管

8、建立物業(yè)檔案，方便服務于住戶，物業(yè)檔案包括物業(yè)設計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行全面、規(guī)范、科學、準確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項目，主要構件及其設備，這些關鍵檔案的管理至關重要，好像一個人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。

02

如何判斷物業(yè)的好壞？

03

需要為物業(yè)人澄清的十個問題

業(yè)主與物業(yè)之間是一種平等的契約關系。

在民法中，他們是經(jīng)濟民事關系;

在合同法中，他們是委托與被委托關系;

在勞動法中，他們是等價交換關系，是平等的，沒有主次之分。

業(yè)主不是花錢買“冤家”、買“對頭”，如果業(yè)主與物業(yè)之間沒有一種平和的心態(tài)，沒有一種合作過“日子”的心理，結果只能是此也難娶，彼也難嫁。

因此，雙方既以合同為依據(jù)，就應以誠相待,以信相諾，以友相伴，以心相處，以和為貴,共同管好居住區(qū)。

根據(jù)目前國家有關法律法規(guī)，物業(yè)企業(yè)的職責只是按照合同約定的內(nèi)容，對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。

因為物業(yè)公司是企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責，當然另有特殊約定除外。

物業(yè)公司是企業(yè)，不是職能部門，更不是政府。

企業(yè)的任務一是生產(chǎn)產(chǎn)品，二是服務客戶，三是創(chuàng)造效益。

就物業(yè)企業(yè)而言，它的產(chǎn)品就是勞務，它的客戶就是業(yè)主，它的服務項目、范圍、標準等都由對雙方同樣具有約束力的合同來明確。

在實施合同中，既不能缺位，也不能越位，必須按照“受委托、按合同、有償服務”的原則去履行合同。

盡管物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為普遍的消費現(xiàn)象，但是很多人仍然習慣于已成為歷史的房屋管理福利政策，對物業(yè)管理中“誰受益，誰付款”的原則不予接受，甚至抵觸，拒交管理服務費，這是錯誤的，違法的。

業(yè)主在享受物業(yè)管理提供的服務權利的同時,必須行使支付服務費的義務。

“好貨不便宜”應用到物業(yè)管理上可以說“收費低管不好，收費高受不了，不低不高為正好。”

物管公司是企業(yè)，為業(yè)主提供服務，需要投入成本，而且是“量入為出”。

很多收費低廉的小區(qū),業(yè)主與物管公司發(fā)生的矛盾,大多因為費用入不敷出，導致服務質(zhì)量下降，業(yè)主不滿，物業(yè)公司難做。相反,優(yōu)價優(yōu)質(zhì)服務的區(qū)域，矛盾一般也很少。

是消費，更是投資。

實施物業(yè)管理有兩個目的:一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境，二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。

從經(jīng)濟學分析，前者屬消費行為，后者屬投資行為。

這兩種行為就物業(yè)公司為業(yè)主服務而言都存在；而對業(yè)主來說，消費的同時也在投資，并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變,將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。

按照國家有關政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象，而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主、為社區(qū)提供服務。

傷感情話是由水電氣暖的供應商提供，按規(guī)定供應商應該入戶抄表，計量收費，并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管公司無需也無權為水電氣暖部門收費，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。

盡管政策連篇、口號震天：減輕企業(yè)負擔。但是落實卻很難！

物業(yè)管理是微利行業(yè)，能承擔的壓力有限，但是由于本身服務內(nèi)容的綜合性，難免有各種部門借政府之名要辦公房、要交通工具、要通訊工具、攤派人員。

物管企業(yè)不是“唐僧”肉，需要社會各界給予足夠的支持和幫助，而不是將其扼殺在搖籃之中。

近幾年從公開的各種統(tǒng)計數(shù)字來看，物業(yè)管理的投訴率在飛速增長，物業(yè)管理公司承擔了很大的輿論壓力。

但實際上從我們物管協(xié)會的日常工作接觸甚至在做客本地電視臺、報社的“3·15”節(jié)目活動中接聽到的大量來電統(tǒng)計，可以稱得上是投訴的約有25%，其中23%都是投訴開發(fā)商，投訴物業(yè)管理的只有2%，而其余的75%都是咨詢政策法規(guī)和收費標準等事項的。

因此，不要草木皆兵，把咨詢也當成投訴，為物業(yè)管理企業(yè)徒增煩惱。