甲方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：

法定代表人：

住所地：

乙方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

法定代表人：

住所地：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì) （物業(yè)名稱）提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況：

物業(yè)名稱 ；

物業(yè)類型 ；

座落位置 ；

建筑面積 。

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至 ；

南至 ；

西至 ；

北至 。

第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

第一條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件二）；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件四）；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集及雨、污水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

5、車輛停放管理；

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；

7、裝飾裝修管理服務(wù)；

8、物業(yè)檔案資料管理。

第二條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件四）。

第四條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。

第三章 服務(wù)費(fèi)用

第一條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包干制；

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

多層住宅： 元/月·平方米；

高層住宅： 1.1 元/月·平方米；

別 墅： 元/月·平方米；

辦 公 樓： 元/月·平方米；

商業(yè)物業(yè)： 1.6 元/月·平方米；

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（6）辦公費(fèi)用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）法定稅費(fèi)；

（9）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；

乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供本條約定的服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

第二條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不含物業(yè)保修期滿后建筑物及其附屬設(shè)施維修、更新、改造的費(fèi)用，建筑物及其附屬設(shè)施維修、更新、改造的費(fèi)用在建筑物及其附屬設(shè)施維修資金中列支，并按業(yè)主專有部分占建筑物總面積比例分?jǐn)偂?/p>

第三條 業(yè)主應(yīng)于開發(fā)企業(yè)通知交房之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。

第四條 業(yè)主自本合同生效之日起，按本合同的約定足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第四章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理

第一條 停車場(chǎng)收費(fèi)分別采取以下方式：

1、停車場(chǎng)屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位 元/個(gè)·月、車庫車位 元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車服務(wù)費(fèi)。

2、停車場(chǎng)屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位_________元/個(gè)·月、車庫車位___30___元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車服務(wù)費(fèi)。

3、停車場(chǎng)車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置的，車位使用人應(yīng)按露天車位 . 元/個(gè)·月、車庫車位 25.00 元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車管理服務(wù)費(fèi)。

第二條 乙方應(yīng)與停車場(chǎng)車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第三條 乙方對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收。

第四條 本建筑區(qū)劃內(nèi)，甲方、乙方、業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定向供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位交納水、電、氣、信息、環(huán)衛(wèi)等有關(guān)費(fèi)用。業(yè)主自用的，由上述專業(yè)單位向業(yè)主收取;乙方使用的，由上述專業(yè)單位向乙方收取;部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)偅ㄗⅲ憾卧鰤弘娰M(fèi)，公共照明電費(fèi)，電梯運(yùn)行電費(fèi)以上需要按照實(shí)際使用計(jì)量由最終用戶向國家電力部門繳費(fèi)，依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)公司只負(fù)責(zé)維護(hù)）。

第五條 使用建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的，乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定前向甲方提出下一年度維修計(jì)劃和建筑物及其附屬設(shè)施維修資金使用方案。

第六條 在管理過程中，因下列事由所致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由，乙方均不負(fù)賠償之責(zé)：

（一）天災(zāi)、地震等不可抗力的事由所致的損害;

（二）暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、刑事犯罪等違法行為等事由所致的損害，但因乙方故意或過失所致者，不在此限;

（三）因本合同標(biāo)的物本身固有瑕疵所致的損害;

（四）因甲方或第三者之故意、過失所致的損害;

（五）甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人專有部分的水浸、火災(zāi)、爆炸、盜竊等所致的損害;

（六）因乙方書面建議甲方改善共用部分{含共用部位、共用設(shè)備設(shè)施、業(yè)主或物業(yè)使用人車輛（非機(jī)動(dòng)車輛）容積率問題}或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致的損害;

（七）因20%以上業(yè)主延遲交付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用所致的損害;

（八）因甲方或他方指揮調(diào)派乙方工作人員所致的損害;

（九）本合同標(biāo)的物之共用部分(含共用部位、共用設(shè)備設(shè)施)自然或人為的任何損壞。但因乙方管理失職，經(jīng)由相關(guān)部門鑒定后，事實(shí)造成故意或重大過失所致的，不在此限;

（十）停車場(chǎng)內(nèi)，車輛被竊、被損壞或車內(nèi)財(cái)物被竊的損害;依照本合同約定不承擔(dān)保管、賠償責(zé)任；

（十一）除上述各款外，其它依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)所規(guī)定的不可歸責(zé)于乙方之事由的。

第七條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第八條 受物價(jià)、管理成本、法律法規(guī)政策性指導(dǎo)價(jià)格等因素的影響，如物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用有所調(diào)整，屆時(shí)由乙方重新進(jìn)行核算，新的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。

第九條 本合同履行期間，其它費(fèi)用指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)等約定事項(xiàng)，應(yīng)于執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前15日內(nèi)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行相關(guān)政策資料和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的公示，屆時(shí)雙方無須另行簽訂書面合同。

第五章 物業(yè)的承接驗(yàn)收

第一條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：

1、公共門廳、公共走廊、公共樓梯、戶外墻面、屋面等；

2、供排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等；

3、圍墻、池井、照明設(shè)施、公用設(shè)施設(shè)備的房屋、物業(yè)管理用房等。

第二條 對(duì)于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并簽訂確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。

第三條 乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

第四條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第一條 乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。

第二條 乙方可采取規(guī)勸、公示、上報(bào)行業(yè)主管部門等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本業(yè)主公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

第三條 乙方應(yīng)及時(shí)向業(yè)主大會(huì)通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第四條 因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第五條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

第六條 甲方應(yīng)于物業(yè)進(jìn)駐前15日，按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房。

第七條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

第七章 專項(xiàng)維修資金

第一條 專項(xiàng)維修資金的繳存 按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。

第二條 專項(xiàng)維修資金的管理 按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。

第三條 專項(xiàng)維修資金的使用 按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。

第四條 專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌 按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行_。

第八章 違約責(zé)任

第一條 甲方違反本合同第五章的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同第二章約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。

第二條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

第九章 其他事項(xiàng)

第一條 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止；

第二條 合同的終止、續(xù)約與交接

1、本住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應(yīng)提前30

天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報(bào)固定資產(chǎn)、辦公、設(shè)備、住宅區(qū)資料等交接清單，

送甲方審核。

2、合同到期，由甲方在合同到期前15天召開業(yè)主大會(huì)決定續(xù)約與否。如果逾期合同期滿前7天業(yè)委會(huì)未召開業(yè)主全體大會(huì)表決，合同期限將繼續(xù)按照原有期限簽署時(shí)效重新順延周期。

第三條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對(duì)接受本合同內(nèi)容的承諾。

第四條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第五條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合同為準(zhǔn)。

第六條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 1或者2 種方式處理：

1、向 有關(guān)部門 仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

2、向人民法院提起訴訟。

第七條 本合同一式 叁 份，甲、乙雙方各執(zhí) 壹 份。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

年 月 日

附件一：

物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

類 型

幢 數(shù)

套（單元）數(shù)

建筑面積（平方米）

高層住宅

多層住宅

別 墅

商業(yè)用房

工業(yè)用房

辦公樓

車 庫

會(huì) 所

學(xué) 校

幼兒園

用房

合 計(jì)

備 注

附件二：

共用部位明細(xì)

1、房屋承重結(jié)構(gòu)；

2、房屋主體結(jié)構(gòu)；

3、公共門廳；

4、公共走廊；

5、公共樓梯間；

6、內(nèi)天井；

7、戶外墻面；

8、屋面；

9、傳達(dá)室

附件三：

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)

1、綠地 平方米；

2、道路 平方米；

3、化糞池 個(gè)；

4、污水井 個(gè)；

5、雨水井 個(gè)；

6、垃圾中轉(zhuǎn)站 個(gè)；

7、水泵 個(gè)；

8、水箱 個(gè)；

9、電梯 部；

10、信報(bào)箱 個(gè)；

11、消防設(shè)施 ；

12、公共照明設(shè)施 ；

13、監(jiān)控設(shè)施 ；

14、避雷設(shè)施 ；

15、共用天線 ；

16、機(jī)動(dòng)車庫 個(gè) 平方米；

17、露天停車場(chǎng) 個(gè) 平方米；

18、非機(jī)動(dòng)車庫 個(gè) 平方米；

19、共用設(shè)施設(shè)備用房 平方米；

20、物業(yè)管理用房 平方米；

21、 ；

22、 。

附件四：

前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）、綜合管理服務(wù)

一、基本服務(wù)

1.服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；

2.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

3.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰；

4.有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；

5.建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包含物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、物業(yè)走廊檔案、日常管理檔案等；）

6.管理人員按規(guī)定持證上崗，服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。

二、分級(jí)服務(wù)

1.機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）具有物業(yè)管理資質(zhì)；

（2）小區(qū)設(shè)有項(xiàng)目管理處（服務(wù)中心），配備與企業(yè)資質(zhì)相符的辦公設(shè)施及辦公用品；（3）小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理具有2年以上物業(yè)管理工作或有1年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（4）小區(qū)經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書或者崗位證書。

2.服務(wù)時(shí)間

周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)，公布24小時(shí)服務(wù)電話。

3.服務(wù)規(guī)范

服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

4.管理制度及公示

服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

5.報(bào)修投訴受理

（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，小修一日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；

（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

6.服務(wù)費(fèi)收支

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支實(shí)行酬金制的每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。

7.滿意度調(diào)查

每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意度情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于住戶的50%。

8.特約便民服務(wù)

能提供二種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無償）服務(wù)。

9.小區(qū)業(yè)主活動(dòng)

每年組織一次以上小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。

10.接管項(xiàng)目

承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

11.辦公自動(dòng)化

運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。

（二）物業(yè)共用部位和公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

一、基本服務(wù)

1.建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；

2.建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度，建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；

3.對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；

4.共用設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)范的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；

5.共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；

6.各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全；

7.小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水；

8.窖井不漫溢，保證排水管通道通暢；

9.告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告；

二、分級(jí)服務(wù)

1.公共照明系統(tǒng)

（1）樓道燈、道路燈完好率不低于90%；

（2）景觀燈、節(jié)日燈完好率不低于90%；

2.排水系統(tǒng)

（1）每個(gè)月巡查一次污水泵等排污設(shè)備，并對(duì)其進(jìn)行檢修保養(yǎng)一次；

（2）排污系統(tǒng)每年至少巡查一次，雨水季節(jié)每月進(jìn)行1次巡查清理；

（3）化糞池每年清掏一次；

（4）污水井、雨水管（井）、排污溝每半年清掏一次；

3.供水系統(tǒng)

（1）供水設(shè)施每季度檢查一次；

（2）供水設(shè)施無銹蝕；

（3）水泵每年保養(yǎng)一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

（4）水箱蓄水池每半月清理一次；

（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。

4.消防系統(tǒng)

（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每年保養(yǎng)一次；

（2）滅火器每年檢查一次，按質(zhì)保期及時(shí)更換；

（3）消防水帶每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次；

（4）每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳并有記錄存檔。

5.房屋結(jié)構(gòu)

每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及安全的部位進(jìn)行檢查，并有記錄；

6.門窗

每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄。

7.屋頂

每年檢查一次，做好記錄。

8.道路、路面、側(cè)石、窖井蓋

一個(gè)月巡查一次，做好記錄。

9.屋面泄水溝、樓外排水管道

兩個(gè)月巡查一次，做好記錄。

10、樓梯間、公用走廊

每季度巡查一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。

11.涼亭、雕塑、景觀小品

每季度巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

12.安全標(biāo)志

兩個(gè)月巡檢一次，做好記錄。

13.電梯

（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員10分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助；

（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔；

（3）保證電梯24小時(shí)完好，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；

（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行；

（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話；

（6）委托專業(yè)維保單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼《安全經(jīng)驗(yàn)合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄；

（7）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨、做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，防止違章使用電梯；

（8）定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄；

（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響；

（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

（三）公共秩序維護(hù)

一、基本服務(wù)

1.配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時(shí)值班；

2.上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿著統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好；

3.建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、公共秩序維護(hù)員站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、公共秩序維護(hù)員交接班要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度；

4.制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人及其他不可預(yù)見性緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案；

5.對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序，保持出入口暢通；

二、分級(jí)服務(wù)

1.人員配備

配備公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2.技能訓(xùn)練

公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為50%以上；

3.技能水平

有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序，正確使用各類消防、物防、技防器材和設(shè)備；

4.器械配備

配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

5.出入口值守

主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口定時(shí)開放，門衛(wèi)有交接班記錄。

6.進(jìn)出人員管理

阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)，對(duì)大件物品搬出有記錄。

7.巡邏要求

（1）每天按設(shè)定路線不少于四次，有巡視記錄；

（2）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。

8.應(yīng)急處理

接到火警、警情及異常情況后8分鐘內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，人員及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

9.技防設(shè)施

對(duì)可監(jiān)控的設(shè)施實(shí)施監(jiān)控。

10.露天車位

（1）有人員24小時(shí)巡視；

（2）設(shè)置交通標(biāo)志，車輛有序停放。

11.收費(fèi)車庫（棚）

有專職人員24小時(shí)服務(wù)，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。

（四）保潔服務(wù)

一、基本服務(wù)

1.各類清潔設(shè)施設(shè)備齊全，并有專人管理；

2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。

3.垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；

4.使用環(huán)保的清潔劑。

二、分級(jí)服務(wù)

1.垃圾收集

（1）每樓棟配置垃圾收集點(diǎn)，每天清理一次；

（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。

2.通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)

（1）樓梯每周清掃三次；

（2）樓梯間墻面隔月清掃一次；

（3）單元門廳每天清掃一次；

（4）扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦洗一次。

3.門窗玻璃、天花板公共燈具、消火栓、指示牌、信報(bào)箱

（1）門窗玻璃每月擦拭一次；

（2）天花板、公共燈具兩個(gè)月除塵一次；

（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦拭一次。

4.電梯門及轎廂

（1）每天清掃一次；

（2）每月保養(yǎng)二次。

5.道路、地面、綠地明溝（樓外部分）每天清潔一次。

6.垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理

（1）每天清理一次，外表每周擦拭一次；

（2）垃圾箱及周圍無散落、無污水；

（3）垃圾箱、窖井、明溝每季消殺一次，夏季（6.7.8）每月消殺一次；

（4）每半年滅鼠一次。

7.公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施

（1）燈具、宣傳欄每季擦抹一次；

（2）休閑、健身設(shè)施每月清潔一次。

8.設(shè)施設(shè)備用房及停車場(chǎng)、公用車庫

（1）每月清掃一次；

（2）無雜物堆放、無異味。

9.雕塑、亭、廊山石等小品及人工湖、噴水池

（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗一次；

（2）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。

（五）綠化養(yǎng)護(hù)

1.有專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理；

2.制度園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；

3.草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整形；

4.做好病蟲害防治工作；

5.使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，選用高效低毒，低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。

二、分級(jí)服務(wù)

1.草坪、花木成活率85%以上；

2.修剪

及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，喬木、灌木、籬、球等每年實(shí)施修剪二次以上；

3.清雜草，每月清除雜草一次，無成片雜草滋生；

4.灌、排水

干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，雨季及時(shí)排除積水；

5.病蟲害防治

預(yù)防為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，有針對(duì)性進(jìn)行治理，噴灑農(nóng)藥2次/年。

6.施肥

按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥2次/年。