2月14日，武漢市正式上線啟用省企業(yè)職工社會保險系統(tǒng)，迎來業(yè)務(wù)辦理“小高峰”。當(dāng)日，記者從洪山社保處現(xiàn)場看到，不到20分鐘已取號60位，雖然人流量比往日激增，但由于準(zhǔn)備充分，現(xiàn)場辦理秩序整體良好。

業(yè)務(wù)受理窗口全部開放，工作人員滿負(fù)荷“運(yùn)行”，經(jīng)辦服務(wù)大廳引導(dǎo)臺和進(jìn)出口處均有工作人員為群眾提供引導(dǎo)服務(wù)、指導(dǎo)網(wǎng)上自助辦理、解答群眾咨詢，洪山社保處全員出動，所有處級干部均在大廳現(xiàn)場指揮調(diào)度，處理疑難問題。

為了暢通咨詢渠道，洪山社保處增加了“云呼叫”服務(wù)坐席，接到的第一個咨詢電話，來自荊門的田女士，咨詢、預(yù)約社保轉(zhuǎn)移事項(xiàng)。工作人員耐心解釋了新系統(tǒng)上線后的新變化，告訴田女士省內(nèi)無需辦理轉(zhuǎn)移，直接在荊門參保即可，等退休時再在待遇領(lǐng)取地集中歸并，不用再“異地跑”。

以往辦理省內(nèi)跨區(qū)域流動轉(zhuǎn)移，需要等待一定的時間，流程還較為繁瑣，群眾意見比較集中和突出。“全省社保新系統(tǒng)上線后，真是便利多了，省得我專程去武漢辦理轉(zhuǎn)移，省時省力省錢。”田女士高興地說。

省企業(yè)職工社會保險系統(tǒng)是一個集“大服務(wù)、大經(jīng)辦、大治理、大數(shù)據(jù)”為一體的社會保險信息系統(tǒng)，與武漢市原社保信息系統(tǒng)在經(jīng)辦模式上有著很大的區(qū)別。該系統(tǒng)上線后，將實(shí)體大廳與網(wǎng)上經(jīng)辦的業(yè)務(wù)深度融合，真正做到企業(yè)職工社會保險業(yè)務(wù)“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗通辦”。

自該系統(tǒng)在武漢上線準(zhǔn)備工作啟動起來，洪山社保處緊扣上線準(zhǔn)備要求，緊盯上線時間節(jié)點(diǎn)，加班加點(diǎn)完成了功能區(qū)設(shè)置、內(nèi)設(shè)科室和人員調(diào)整、經(jīng)辦崗位權(quán)限重新分配、辦事流程編制、設(shè)備安裝調(diào)試、宣傳培訓(xùn)等工作，為上線后可能出現(xiàn)的問題做好應(yīng)急預(yù)案。

洪山社保處負(fù)責(zé)人表示

新系統(tǒng)上線初期，前期停機(jī)期間積累的大量業(yè)務(wù)使社保經(jīng)辦服務(wù)大廳迎來業(yè)務(wù)辦理高峰，提醒廣大需要辦理社保業(yè)務(wù)的群眾，對于非緊急業(yè)務(wù)，可以錯峰辦理；對于能夠在網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，可以直接網(wǎng)上辦理，以節(jié)約寶貴的時間。