明年春運將于2023年1月10日開啟。高鐵長沙南站3日發布消息稱，目前正在全省各大高鐵站進行電子客票系統調試，預計在明年春運開始前全部投入使用。屆時，我省所有高鐵站將全面推行電子客票。即，車站不再提供紙質車票，旅客通過刷臉、刷證即可進出站。

有小伙伴不禁感嘆

真要跟火車票說再見了嗎？

沒有票，怎么找座位？

證件丟失了怎么辦？

需要報銷怎么辦？

手機沒電了怎么辦？

……

針對旅客朋友的種種疑問

編編今天為您詳細解答

什么是電子客票？

目前，旅客在我省乘坐高鐵，既可選擇獲取紙質車票，也可選擇不獲取紙質車票、無紙化自助乘車。即，旅客可選擇刷臉、持身份證通過閘機安檢進出站，也可選擇持藍色磁質車票過閘機。持紅色軟紙車票的旅客，則需通過人工通道進出。

所謂電子客票，是將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高旅客的出行體驗。

鐵路部門介紹，實施電子客票，旅客可快速自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，提升通行速度。由于沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。

電子客票怎么用？

進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。

乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

注意！購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。

老年團提問：不會互聯網購票咋辦？

請放心！電子客票實施后，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。您可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，采用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。

旅行黨提問：車次、席位在哪里？

熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。

除了手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息，您可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。注意！購票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。

如果以上方式都不太習慣，您可以查看車站的電子顯示屏。車站候車大廳的電子屏會實時滾動顯示各趟列車的檢票時間、檢票口。車站廣播也會在車次準備檢票時提醒各位旅客。

通勤黨：證件丟了怎么辦？

旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。

出差黨：如何退改簽＋報銷？

需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。

需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經打印。

注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

媽媽團：帶娃進站怎么走？

兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

學生黨：我該如何購票乘車？

符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員有權核對其減價優惠憑證。

溫馨提醒

2023最后一個月，2023元旦和春運火車票都要在本月開搶！12月3日起，旅客可通過12306網站、12306手機客戶端或撥打95105105訂票電話，購買2023年元旦假期當日火車票。2023年1月10日將迎春運首日，12月12日開搶春運首日車票。

湖南交通頻道綜合湖南日報、中國鐵路

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